Ｏｉ社並びにブラジル・テレコン社とイタウー銀行並びにウニバンコ銀行の合併でそれぞれのサービスに対する消費者の苦情が大幅に増加している。
昨年のＯｉの消費者苦情ランキングは７位、ブラジル・テレコンは６位、しかし合併したことで苦情件数が大幅に増加したために、苦情ランキングではトップになった。
合併前のイタウー銀行とウニバンコ銀行は苦情ランキングのトップ１０に入っていなかったが、合併による規模拡大で２位に上昇して消費者の顧客満足度の改善に迫られている。
消費者の苦情の多い業界は通信業界、銀行、保健プランなどで昨年８月からの１年間に消費者保護センター財団（Ｐｒｏｃｏｎ）に寄せられた苦情件数は１０万４,０００件、そのうち７０%は解決済み、３０%は未解決となっている。(２００９年１２月３日付けエスタード紙)
